1.個人情報とは

お客さまの個人情報とは、お客さまに関する情報であって、特定のお客さまを識別できる情報(個人識別符号を含む)をいいます。特定のお客さまを識別できる情報とは、お客さまの氏名、生年月日、住所、電話番号、メール･アドレス等の情報で、このうちの1つまたは複数の組合せにより、お客さま個人を特定することのできる情報をいいます。店頭等でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続き等お取引の際に作成した各種の書類に記載された内容、当社が運営するウェブサイト、電子メールやSNS等インターネットを通じて取得したお客さまに関する情報がこれにあたります。

2.個人情報の取得

当社がお客さまに商品・サービス等をご提供するにあたり、お客さまへの商品・サービスのクオリティの向上並びにお客さまのご便宜をはかるために、個人情報をご提供していただくことがあります。お客さまから個人情報をお預かりするときは、その利用目的を当社ホームページで公表し、またはアンケート用紙・注文書等の、お客さまにお見せする、もしくはお客さまに個人情報をご記入いただく書面等において通知し、Webページにおける個人情報をご記入いただく際には、当該Webページ上において利用目的を明示し、その利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。取得する個人情報には、アンケート用紙や注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。 また、取得する個人情報は、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。

3.個人情報の利用目的

当社では、お客さまの個人情報並びに当社ウェブサイトの閲覧履歴を分析して得られた情報を以下の目的のために利用いたします。

(1) お客さまに通知、公表、書面等で明示させていただいた利用目的のため
(2) お客さまとのご契約事項及びお客さまからのご依頼事項を遂行するため
(3) 定期点検、並びに保険内容等、ご購入いただいた住宅や、ご加入いただいている保険・サービス等に関するご案内をするため(郵便、電話、電子メール(SM含む)、訪問等の方法によりご案内します)
(4) 住宅、リフォーム、保険、これらに類するその他の商品・サービスまたは各種イベント・キャンペーン等についてご案内・ご提案するため(郵便、電話、電子メール(SM含む)、訪問等の方法によりご案内・ご提案致します)
(5) 当社が取り扱う商品・サービスに関し、商品開発及び品質の向上、またはお客さま満足度向上策を検討するため(郵便、電話、電子メール(SM含む)、訪問等の方法により実施し、アンケート調査を含みます)
(6) お客さまからの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応するため
(7) 店舗の新設・移転、担当者の異動や変更等についてご案内するため(郵便、電話、電子メール(SM含む)、訪問等の方法によりご案内します)
(8) 与信判断及び与信管理のため
(9) 住宅の保証手続きのため
(10) 当社ウェブサイト利用状況の解析並びにお客さまの興味関心に応じた情報・広告配信のため
(11) トヨタホーム株式会社の委託を受けて行う住宅メンテナンスの提案、申込時の取次業務、及びこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため
(12) 保険代理店として、以下の各保険会社の委託を受けて行う、各社の火災保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、及びこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため
<保険会社>東京海上日動火災保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、三井住友海上火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険会社、三井住友海上あいおい生命保険株式会社 *各保険会社の利用目的については、各社ホームページを参照
(13) その他総合的なサービスの提供やリスク管理等の経営管理のため
(14) 下記4.及び<別表1>記載の目的のために第三者へ提供すること
(15) その他、他社より委託を受けた業務の遂行のため

上記の利用目的は、関連性を有すると合理的に認められる範囲内で変更することがあります。上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、書面などにより通知、または当社のホームページ(https://aichi.toyotahome.co.jp/)などにより公表します。

4.個人情報の第三者提供

当社は、個人情報について、下記の場合を除いて第三者に提供することはありません。

(1)お客さまから同意いただいた場合
(2) 当社が当社の取扱い商品等の仕入れ先に対し、商品等を適切にお客さまにお届け等するために必要な範囲内でお客さま情報を預ける場合
(3) 当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客さま情報を預ける場合
(4) あらかじめお客さまが同意された場合に、〈別表1〉記載の通り第三者に書面、電子媒体等で提供する場合
(5) 法令等で定める場合
(6) その他緊急の場合
① 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
② 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
③ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(7) その他正当な理由のある場合

5. 個人情報の共同利用

当社は、お客さまの個人情報を、以下の通り共同利用させていただきます。

(1) 共同利用する個人データの項目
①住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス、勤務先の情報
②建築時期・仕様・型式などお客さまの住宅に関する情報
③建築面積、階数など建築許可証に記載の情報
④お客さまの住宅の修理・点検履歴に関する情報
⑤その他契約書および注文書に記載いただいた情報
⑥お客さまの、当社等に対するご要望に関する情報
(2) 共同利用する者の範囲
〈ATグループ各社〉
(株)ATグループ・(株)ATビジネス・愛知トヨタEAST(株)・愛知トヨタWEST(株)･トヨタL&F中部(株)・(株)トヨタレンタリース愛知・愛知スズキ販売(株)・(株)アトコ・(株)トランサット・愛知クレジットサービス(株)・トヨタ情報システム愛知(株)
(3) 利用目的
①当社グループ会社が取り扱う商品・サービスなどあるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、ご案内するため
②商品開発あるいはお客さま満足度向上策検討などのためのアンケート調査を実施するため
③お客さまからのご要望並びに対応に関する情報を共有し、お客さまサービスの向上を図るため
④グループ会社で総合的なサービスの提供やリスク管理等のグループ全体の経営管理を目的としてお客さまの個人情報を共同利用するため
1)個人データの利用項目:氏名・住所・建物情報・お取引に関する情報・リスク管理に関する情報等の個人情報
2)利用の手段または方法:同一の情報システムの利用
(4)共同利用する個人情報の管理について責任を有する者
トヨタホーム愛知株式会社 業務管理部
※当社住所並びに法人代表者の氏名は末尾記載の通り

6.保有個人データの開示・訂正等のご請求

当社は、個人情報に関するお客さまの権利を尊重し、お客さまにより当社が保有する個人情報(「個人情報の保護に関する法律」に定める「保有個人データ」と同義)の開示、訂正、追加、削除並びに第三者提供の記録開示、停止等(以下「開示等」といいます)を求められたときは、法令の定めに従い誠意をもって対応いたします。お手続きの方法につきましては、以下9.記載のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。なお、保有個人情報の開示等にあたりましては、所定の手数料をご負担いただくことがございます。

7.個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報保護法及び関連法令・ガイドライン等を遵守し、お客さまの個人データを適正に取り扱います。また、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。

8.個人情報保護の体制

当社は、個人情報については個人情報保護推進責任者を置き、その責任者に適切な管理を行わせるとともに、個人情報保護の適切な取扱いに関する教育・訓練を行います。

9.お問い合わせ

当社の個人情報の取り扱いについてのご質問やご要望、または保有個人データの開示・訂正等をご希望の場合は、以下の窓口にお問い合わせください。

【個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口】
トヨタホーム愛知株式会社 業務管理部 (052)-950-1660

10.改定について

当社は、以上の方針について適宜見直しを行い、改善に努めてまいります。ただし、個人情報保護法その他の関連法令により、改定に必要な手続が定められている場合には、当該法令に基づき改定を行うものとします。

11.センシティブ情報

当社は、業務上必要な範囲で利用するなど、適切な運営の確保その他必要と認められた場合に限定し、これらの利用目的以外には、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供はいたしません。
〈センシティブ情報〉保険代理店業務上取扱う個人情報のうち、主にお怪我・ご病気・本籍地等に関する情報のこと

12特定個人情報等の取扱い

特定個人情報等は、マイナンバー法により利用目的が限定されており、弊社は、その目的を超えて取得・利用しません。
当社は、マイナンバー法で認められている場合を除き、特定個人情報等を第三者に提供しません。

13ホームページ等からの個人情報の収集

(1)暗号化：当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客さまの個人情報を安全に送信していただくことができます。
(2)cookie：cookieは､お客さまのパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客さまに最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客さまがご使用しているパソコンやブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発したりすることができます。
(3)リンク：当社がリンクしているホームページには、当社以外の者が運用するものがあります。それらについては、このプライバシーポリシーの適用はありません。リンク先で生じた個人情報の取扱いに関する紛争等や、リンク先のコンテンツやお取引について当社は責任を負いません。リンク先のコンテンツのご利用やお取引をされる際は、当該サイトの利用規約やプライバシーポリシーを十分ご確認の上でご利用ください。